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【婚禮延期】洲際酒店合約魔鬼在細節:新人主動要求有望安排另覓婚宴場地?

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2020年04月03日 21:44:13

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香港洲際酒店因展開翻新工程而暫時關閉,不少準新人大受影響。婚享會 Bespoke Wedding 昨日訪問其中一位苦主新娘 Carrie (相關文章:【婚禮延期】香港洲際酒店苦主新娘大控訴!唔退錢!無安排!,她指酒店未能提供解決及退錢方案。 

婚享會 Bespoke Wedding 繼續跟進,翻查新人與酒店簽署的合約,發現新人沒有注意到的合約真相,原來魔鬼盡在細節中。

撰文:婚享會編輯部

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一般婚宴合約都會列明菜單項目、佈置費、按金及服務延期或取消的處理方案等,而最為消費者忽略的就是「條款與細則」一欄。婚享會 Bespoke Wedding 翻查準新娘Carrie與洲際酒店的合約時發現,於「條款與細則」一欄中列明:

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相片來源:準新娘Carrie提供之婚宴場地合約

非酒店能控制之原因難界定

按照上述字面解釋,如果洲際酒店遇到「非酒店能控制之原因」,酒店方可單方面取消已預約的服務,而不需負上法律責任。然而,新人們要留意該合約的細節,到底如何定義非酒店能控制之原因」

引用準新娘Carrie的個案,她在繳付訂金之前,酒店職員稱裝修工程於下年進行,那就是說,洲際酒店是有計劃地進行翻新工程,但工程卻「突發性」提早開始,較Carrie所知的時間足足早了大半年,而事前亦沒有告知顧客,甚至員工也被蒙在鼓裡。因此,如果酒店提前裝修納入「非酒店能控制之原因」,酒店有權單方面取消服務而無需向消費者賠償。

新人主動要求即可獲協助另覓場地

然而,新人們無需氣餒!根據上述條文,假若消費者「主動」提出要求 ,酒店就需要用「合理之能力」為消費者轉移其預訂至令客戶滿意的酒店。當然,其中「合理之能力」絕對可圈可點,是否包括以下行動:

1. 聯絡全港所有同級酒店?

2. 協助找到適合的日期?

3. 協助新人報價?

「合理之能力」的可演繹程度甚廣,新人必須問清楚酒店方的立場。另外,「轉移其預訂至其他酒店」一句也有商榷餘地,其中「轉移」包含什麼呢?是否包含消費者所付之訂金?還是只把預訂的基本細節文件轉交,而不包括已付的金額?

Hotel Alexandra

新人宜翻查合約

法律文件魔鬼在細節,洲際酒店會如何解釋是次翻新工程是否「非酒店能控制之原因」,仍有待釐清,如上述成立,新人即可酒店主動提出要求協助。同時,新人們如遇上同類事件,不必過分慌張,應盡快翻查合約,了解酒店方應負起的法律責任,及保障顧客的條文,盡快與有關酒店磋商解決方法。

洲際酒店停業一事只屬冰山一角,為了協助準新人一同抗疫,婚享會 Bespoke Wedding 特設Facebook抗疫新人討論區」群組,現已超過500多名新人一同商討對策,立即加入,共渡難關。

 

延伸閱讀:【婚禮延期】香港洲際酒店苦主新娘大控訴!唔退錢!無安排!

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